términos y condiciones
La oferta CARIBE Reconnect Week – Punta Cana Edition corresponde a una estructura de asesoría, planificación y coordinación de una experiencia vacacional en Punta Cana, República Dominicana, para la fecha junio 6 al 13, 2026, presentada por Ontos Holdings LLC, DBA Ontos Journeys.
Al solicitar información, completar un formulario, reservar, realizar un pago o continuar con cualquier proceso relacionado con esta oferta, el cliente reconoce y acepta los siguientes términos y condiciones.
1. Rol de Ontos Journeys
Ontos Journeys ofrece únicamente servicios de asesoramiento, estructuración y planificación.
Ontos Journeys brinda servicios de asesoría, estructuración, planificación y acompañamiento para experiencias de viaje.
Ontos Journeys no vende directamente paquetes de viaje, ni controla, opera o garantiza los servicios prestados por terceros, incluyendo, pero no limitado a, hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, transportistas, plataformas de pago, excursiones, proveedores locales u otros terceros relacionados con la experiencia de viaje.
Todas las reservaciones, servicios, precios, disponibilidad, políticas, condiciones y ejecución final del viaje están sujetos a los términos y condiciones de los proveedores correspondientes.
2. Servicios incluidos en la experiencia
La experiencia puede incluir, según la opción seleccionada y la disponibilidad confirmada por los proveedores:
- 7 noches de hospedaje Todo Incluido en el resort seleccionado.
- Traslado privado aeropuerto–hotel–aeropuerto en República Dominicana.
- Restaurantes, bares, actividades y entretenimiento incluidos por el resort.
- Asistencia personalizada por WhatsApp antes, durante y después del viaje.
- Recomendaciones y orientación general para la experiencia.
- Bonos aplicables según forma de pago, momento de reserva y disponibilidad.
Los detalles exactos de cada reserva serán confirmados individualmente antes de completar el proceso correspondiente.
3. Servicios no incluidos
El paquete no incluye vuelos, gastos personales, seguros de viaje, servicios no especificados, cargos adicionales del hotel, upgrades, propinas, documentación migratoria, equipaje aéreo, cambios de vuelo, excursiones no especificadas o cualquier otro gasto no mencionado expresamente como incluido.
Ontos Journeys puede brindar apoyo complementario para ayudar al cliente a organizar su itinerario aéreo, pero la compra, disponibilidad, cambios, cargos, políticas, retrasos, cancelaciones o condiciones de los vuelos dependen exclusivamente de la aerolínea o proveedor correspondiente.
4. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de revisar, entender y aceptar los términos y condiciones de cada proveedor externo antes de completar cualquier reserva, pago o compra.
Todas las recomendaciones realizadas por Ontos Journeys se basan en la información proporcionada por el cliente. Las decisiones finales, reservas, pagos, documentos, cumplimiento de requisitos de viaje y ejecución del viaje son responsabilidad del cliente.
El cliente también es responsable de verificar fechas, nombres, documentos, horarios, requisitos migratorios, condiciones de pago y cualquier información relevante antes de confirmar su reserva.
5. Precios y disponibilidad
Los precios publicados para CARIBE Reconnect Week – Punta Cana Edition son válidos hasta el 31 de mayo de 2026, salvo cambios en disponibilidad, condiciones de proveedores, ocupación del resort, tarifas, impuestos, cargos externos o cualquier modificación fuera del control de Ontos Journeys.
Las habitaciones, categorías, beneficios, bonos, traslados, excursiones y tarifas están sujetos a disponibilidad al momento de la reserva. Una cotización, conversación o formulario enviado no garantiza disponibilidad hasta que la reserva haya sido confirmada y el pago correspondiente haya sido procesado.
Ontos Journeys se reserva el derecho de modificar recomendaciones, estimados de precios o estructuras de viaje en función de disponibilidad, cambios de proveedores, nueva información o condiciones actualizadas.
6. Reservas y pagos
El cliente puede reservar con el 40% del total del paquete, sujeto a disponibilidad y condiciones vigentes al momento de la reserva.
El saldo restante deberá pagarse según el calendario acordado al momento de confirmar la reserva. El incumplimiento de los pagos en las fechas establecidas puede resultar en pérdida de la reserva, cargos adicionales, cambios de tarifa o cancelación, de acuerdo con las políticas del proveedor correspondiente.
También puede estar disponible financiamiento mediante PayPal, incluyendo opción de 0% interés por 6 meses, sujeto a aprobación, términos y políticas de PayPal. Ontos Journeys no garantiza la aprobación de financiamiento ni controla las condiciones aplicadas por PayPal.
7. Bonos y beneficios promocionales
Los bonos incluidos en la oferta están sujetos a disponibilidad, condiciones de reserva, forma de pago, fechas, capacidad y confirmación del proveedor.
Shopping Tour
El bono de Shopping Tour aplica únicamente para reservas realizadas dentro de las primeras 48 horas desde que el cliente recibe la oferta o según la vigencia comunicada por Ontos Journeys. Este bono está sujeto a disponibilidad y condiciones operativas del proveedor.
Excursión a Isla Saona
La Excursión a Isla Saona sin costo adicional aplica únicamente para clientes que realicen el pago completo al momento de reservar, siempre que exista disponibilidad y confirmación del proveedor.
Este bono no aplica para reservas con pago parcial, planes de pago o financiamiento, salvo autorización expresa por escrito de Ontos Journeys.
La excursión puede estar sujeta a condiciones climáticas, disponibilidad, horarios, capacidad, cambios operativos o políticas del proveedor.
Tarjeta prepagada de $50 USD
La tarjeta prepagada de $50 USD aplica según las condiciones de la promoción vigente. Este beneficio no es canjeable por efectivo, no es transferible y puede estar sujeto a condiciones específicas de entrega o uso.
8. Cambios, cancelaciones, reembolsos y créditos de viaje
Cualquier cambio, cancelación o reembolso está sujeto estrictamente a las políticas de los proveedores correspondientes, incluyendo hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, transportistas, plataformas de pago u otros terceros involucrados.
Algunas tarifas pueden ser no reembolsables, parcialmente reembolsables o estar sujetas a penalidades. Cualquier solicitud de cambio o cancelación debe realizarse por escrito a través de los canales oficiales de Ontos Journeys.
En caso de cancelaciones o cambios, cualquier reembolso dependerá exclusivamente de las políticas y aprobación del proveedor correspondiente.
Cuando aplique y sea aprobado, Ontos Journeys podrá emitir un Travel Credit en lugar de un reembolso monetario. Los créditos de viaje no son reembolsables, no son transferibles salvo acuerdo por escrito, y podrán aplicarse a futuros servicios o reservas coordinadas a través de Ontos Journeys.
9. Documentación y requisitos de viaje
Es responsabilidad del cliente contar con documentos de viaje válidos y vigentes, incluyendo pasaporte, visas, permisos, autorizaciones migratorias, requisitos sanitarios o cualquier otra documentación requerida por aerolíneas, autoridades migratorias, gubernamentales o proveedores.
Ontos Journeys puede brindar orientación general, pero no es responsable por negación de entrada, documentos vencidos, requisitos no cumplidos, problemas migratorios, cambios regulatorios o decisiones tomadas por aerolíneas, autoridades migratorias o entidades gubernamentales.
10. Limitación de responsabilidad
Ontos Holdings LLC y su nombre comercial (DBA) Ontos Journeys no se hacen responsables de interrupciones en los viajes, retrasos, cancelaciones, cambios de horario ni de cualesquiera actos u omisiones de proveedores externos.
Ontos Holdings LLC y su DBA Ontos Journeys no serán responsables por interrupciones de viaje, retrasos, cancelaciones, cambios de horario, condiciones climáticas, acciones gubernamentales, fallas operativas, pérdida de equipaje, accidentes, cierres, cambios de proveedor, decisiones de terceros o cualquier situación fuera de su control directo.
Ontos Journeys actúa como asesor y coordinador de servicios, no como operador directo de hoteles, aerolíneas, excursiones, transportes o servicios turísticos provistos por terceros.
11. Asistencia por WhatsApp
La asistencia por WhatsApp está diseñada para brindar acompañamiento, orientación y apoyo antes, durante y después del viaje.
Esta asistencia no reemplaza servicios de emergencia, autoridades locales, atención médica, aerolíneas, hoteles, proveedores de transporte, operadores turísticos o canales oficiales de terceros.
Los tiempos de respuesta pueden variar según horario, disponibilidad, zona horaria, conectividad, naturaleza de la solicitud o circunstancias externas.
12. Imágenes y material promocional
Las imágenes, videos, gráficos, testimonios, descripciones o materiales promocionales utilizados en la landing page, redes sociales, anuncios o comunicaciones son de carácter ilustrativo y pueden variar respecto a la experiencia final, habitación, vista, amenidades, alimentos, actividades, excursiones o condiciones reales del resort y proveedores.
13. Aceptación de términos
Al solicitar información, llenar el formulario, continuar por WhatsApp, realizar un pago o confirmar una reserva relacionada con CARIBE Reconnect Week – Punta Cana Edition, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.