política de cancelación
Esta política aplica a los servicios ofrecidos bajo la marca Ontos Journeys, DBA —Doing Business As— de Ontos Holdings LLC.
Todos los pagos relacionados con servicios coordinados por Ontos Journeys son procesados por y deben realizarse a Ontos Holdings LLC, entidad legal responsable de brindar los servicios de asesoría, estructuración, diseño y planificación de viaje.
Al solicitar información, completar un formulario, realizar un pago, confirmar una reserva o continuar con cualquier proceso relacionado con CARIBE Reconnect Week – Punta Cana Edition, el cliente reconoce y acepta la siguiente Política de Cancelación.
1. Naturaleza de los servicios de Ontos Journeys
Ontos Journeys brinda servicios profesionales de asesoría, diseño, estructuración, planificación y coordinación de experiencias de viaje.
Ontos Journeys no opera directamente hoteles, aerolíneas, excursiones, traslados, operadores turísticos, plataformas de pago ni otros servicios prestados por terceros.
Una vez que el proceso de diseño, asesoría, planificación o coordinación del viaje ha comenzado, los pagos realizados a Ontos Holdings LLC por dichos servicios son no reembolsables.
2. Cancelaciones o cambios de servicios de viaje
Cualquier cancelación, modificación, cambio de fecha, ajuste de reserva, cambio de habitación, traslado, excursión, vuelo u otro componente del viaje estará sujeto exclusivamente a los términos y condiciones del proveedor correspondiente.
Esto puede incluir, entre otros: hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, transportistas, proveedores de excursiones, plataformas de pago, proveedores locales, terceros involucrados en la experiencia.
Ontos Holdings LLC y su DBA Ontos Journeys no controlan, modifican ni pueden anular las políticas de cancelación, cambios o reembolsos de dichos proveedores.
3. Reembolsos sujetos a terceros
Si una cancelación o modificación califica para reembolso bajo las reglas del proveedor correspondiente, cualquier reembolso aplicable estará sujeto estrictamente a la aprobación, tiempos, cargos, penalidades y condiciones de dicho proveedor.
Cuando aplique, el reembolso podrá emitirse al método de pago original o, a discreción de Ontos Holdings LLC, como Travel Credit para uso futuro.
Ontos Journeys no garantiza reembolsos monetarios cuando los proveedores externos no los aprueben o cuando la tarifa, servicio o reserva sea no reembolsable.
4. Travel Credits
Cuando aplique y sea aprobado, Ontos Holdings LLC podrá emitir un Travel Credit en lugar de un reembolso monetario.
Los Travel Credits: representan el valor del pago original retenido para uso futuro; pueden aplicarse a futuros servicios de diseño, planificación o reservas coordinadas a través de Ontos Journeys; son no reembolsables; son no transferibles, salvo aprobación expresa por escrito; no expiran, salvo que se indique explícitamente lo contrario por escrito; no pueden canjearse por efectivo.
El uso de un Travel Credit también estará sujeto a disponibilidad, condiciones de proveedores, diferencias de tarifa, impuestos, cargos adicionales y políticas vigentes al momento de la nueva coordinación o reserva.
5. No-shows, cancelaciones tardías y reservas no reembolsables
La falta de cancelación dentro de los plazos requeridos por el proveedor, la no presentación del cliente —no-show— o la compra de reservas, tarifas o servicios no reembolsables puede resultar en la pérdida parcial o total de los fondos pagados.
La determinación final sobre pérdida de fondos, penalidades, créditos, cambios o reembolsos corresponde al proveedor externo aplicable.
6. Cargos administrativos
Ontos Holdings LLC podrá aplicar un cargo administrativo por procesar cancelaciones, modificaciones, cambios permitidos, solicitudes especiales, reestructuración de itinerarios o gestiones adicionales relacionadas con servicios previamente coordinados.
Este cargo administrativo es independiente de cualquier penalidad, diferencia de tarifa, cargo de proveedor o costo impuesto por terceros.
7. Cancelaciones por causas externas
Ontos Holdings LLC y su DBA Ontos Journeys no son responsables por cancelaciones, retrasos, interrupciones, cambios de horario, cambios operativos, restricciones gubernamentales, condiciones climáticas, emergencias, decisiones de aerolíneas, decisiones de hoteles, fallas de proveedores, cierres, pérdida de equipaje, cambios regulatorios, actos de fuerza mayor o cualquier otra situación fuera de su control directo.
En esos casos, cualquier reembolso, crédito, cambio o compensación dependerá exclusivamente de las políticas del proveedor correspondiente.
8. Vuelos no incluidos
La oferta CARIBE Reconnect Week – Punta Cana Edition no incluye vuelos.
Ontos Journeys puede brindar apoyo complementario para ayudar al cliente a organizar su itinerario aéreo; sin embargo, toda compra, cambio, cancelación, reembolso, crédito, equipaje, retraso, penalidad o condición relacionada con vuelos estará sujeta exclusivamente a las políticas de la aerolínea o proveedor correspondiente.
9. Pagos parciales y reserva del 40%
Cuando el cliente reserve con el 40% del total del paquete, el saldo restante deberá pagarse según el calendario acordado al momento de confirmar la reserva.
El incumplimiento de pagos en las fechas establecidas puede resultar en cambios de tarifa, cargos adicionales, pérdida de disponibilidad, cancelación de la reserva o pérdida parcial o total de los fondos pagados, según las políticas del proveedor correspondiente y las condiciones de coordinación aplicables.
10. Bonos y beneficios promocionales
Los bonos promocionales, incluyendo Shopping Tour, Excursión a Isla Saona, tarjeta prepagada, asistencia personalizada u otros beneficios, están sujetos a disponibilidad, condiciones de reserva, forma de pago, confirmación del proveedor y cumplimiento de los requisitos específicos de la oferta.
En caso de cancelación, modificación, no-show o cambio de reserva, los bonos pueden perderse, modificarse o quedar sin efecto.
Los bonos no son canjeables por efectivo ni generan derecho automático a reembolso.
11. Solicitudes de cancelación o modificación
Toda solicitud de cancelación o modificación debe realizarse por escrito a través de los canales oficiales de Ontos Journeys.
La solicitud debe incluir: nombre del cliente, fecha del viaje, servicio o reserva relacionada, motivo de la solicitud, cambio o cancelación solicitada.
La recepción de una solicitud no garantiza aprobación, reembolso, crédito o modificación. Toda solicitud estará sujeta a revisión y a las políticas de los proveedores correspondientes.
12. Aceptación de la política
Al solicitar información, completar un formulario, continuar por WhatsApp, realizar un pago o confirmar cualquier servicio relacionado con CARIBE Reconnect Week – Punta Cana Edition, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Cancelación.